Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nota importante: las devoluciones no son gratuitas; los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no quedas satisfecho con los artículos que recibiste, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el empaque original tal como llegó el producto.
  • Debe ser evidente que el producto fue manipulado con cuidado; quedan excluidas las roturas o daños por manejo negligente.
  • Los productos para los cuales la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
  • En caso de defecto de fábrica, debe haberse detectado inmediatamente al momento de recibir el producto.
  • Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

Una devolución se procesará dentro de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

  1. Envíanos un correo electrónico a: [insertar correo de contacto de Casa Lupita]
  2. Asegúrate de que el correo contenga la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Foto del producto en caso de daño o defecto
    • Nombre y apellido del cliente
    • Dirección del cliente

Te responderemos y te enviaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes la devolución al remitente original. Te indicaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicites. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Cancelación de Pedidos

Una vez confirmado un pedido, no aceptamos cancelaciones. Si ya no deseas conservar el artículo, deberás esperar a recibirlo y proceder con la devolución conforme a esta política. El producto debe devolverse en su empaque y condición originales para poder recibir un reembolso, dependiendo del motivo de la devolución.

Derecho de Cancelación (Consumidor)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el bien no haya sido usado o alterado, conservando empaque y etiquetas originales.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por correo electrónico a [insertar correo de contacto] con tu decisión de cancelar la compra. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

Consecuencias de la Cancelación

Si cancelas el contrato dentro del plazo legal, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costos adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío distinto al estándar más económico ofrecido) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tu notificación y el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario, sin que esto te genere cargos adicionales.

Productos Dañados o Defectuosos

Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, ofrecemos un reemplazo gratuito sin costo adicional para el cliente.

Para solicitar un reemplazo, debes contactarnos dentro del plazo establecido y proporcionar evidencia del daño o defecto (fotos o videos). Una vez verificada la incidencia, se enviará el producto de reemplazo lo más rápido posible.